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您拨打“12345”热线时，是否想过电话那头有着怎样的故事？将于明天（18号）上映的纪录电影《您的声音》，讲的便是“12345”的故事。
据了解，这部影片聚焦世界超大城市治理的共性问题，以市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历的讲述，展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”发展思想。
影片由徐洁勤执导，创新采用“浸入式”拍摄手法，真实记录了基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的有关故事。通过北京“12345”热线工单的流转轨迹，串联起了老旧小区改造现场等多个民生场景。
据导演徐洁勤介绍，这部影片经历了近一年的创作时间，电影创作团队走访了40多个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及北京全市9个区、120多个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作人员的真情实感，在追求真实的基础上把影片拍得生动鲜活。徐洁勤表示，片中用了很多普通市民的声音，所以广大市民也是这部影片的主演，正是所有市民的诉求，驱动着这座超大城市越来越好。
2021年9月24号，《北京市接诉即办工作条例》正式发布，标志着北京在法治框架内积极探索推动社会治理。《您的声音》不仅是一部关于制度的纪录片，更是一次关于人性与关怀的深刻审视。通过对群体诉求的表现与反馈，影片探讨了如何在复杂的社会环境中，确保每一位市民的声音都能够被倾听。这样的制度设计，是对为民初心的最好诠释，也是对社会治理模式的一次深入反思。
导演徐洁勤介绍，影片在拍摄中捕捉到很多基层工作者在处理诉求时的艰辛与担当。他们日复一日，协调各方力量，解决一个又一个复杂难题。其中，既有对政策法规的精准运用，也有对群众情绪的耐心安抚，更有对创新治理方法的积极探索。每一项诉求的解决，都是基层治理能力的鲜活体现，正是这些平凡英雄的坚守，构成了城市治理最坚实的底座。
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